Na Ivana Linz, prezamos pela transparência, respeito e satisfação de nossos clientes. Por isso, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Ao realizar uma compra em nossa loja virtual, você concorda com as condições descritas abaixo.
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento físico no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou qualquer tipo de alteração;
Deve ser devolvido com a embalagem original, etiquetas, lacres e todos os acessórios;
É necessário entrar em contato previamente com nosso atendimento.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após análise técnica:
Se confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto igual (sujeito à disponibilidade);
Crédito para uso na loja;
Reembolso do valor pago.
Produtos com sinais de mau uso, desgaste natural ou danos causados por lavagem inadequada não serão considerados defeito de fabricação.
A Ivana Linz permite a troca por tamanho, cor ou modelo, desde que:
A solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
O produto esteja sem uso, com etiquetas fixadas e em perfeito estado.
O custo do frete da troca pode ser de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da loja;
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que:
Apresentem sinais de uso, lavagem ou alteração;
Estejam sem etiquetas, lacres ou embalagem original;
Tenham sido danificados por mau uso;
Sejam enviados sem comunicação prévia ao nosso atendimento.
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da administradora;
Pix ou boleto: o reembolso será feito via transferência bancária para a conta do titular da compra em até 10 dias úteis.
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (quando aplicável).
Canal de atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
A Ivana Linz se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
